通讯员 赵学潮 本报记者 任佳
“矛盾就像绳子上的疙瘩，你得有耐心找到线头，慢慢解，解开了，人心就顺了，人心顺了，社会才会更和谐。”12月19日，记者走进澄城县寺前派出所内的“老王调解工作室”，墙上“公道人心”的锦旗让人眼前一亮，看着这面锦旗，王军鹏解释道。
王军鹏，澄城县公安局寺前派出所四级辅警。25年，9000多个日夜，他成功化解矛盾纠纷2000余起。先后获得“平安英雄”“中国好人”等多项殊荣。11月28日，陕西省第八届道德模范颁奖典礼在西安举行，王军鹏获得“陕西省第八届道德模范”荣誉称号。
调解室里的“和事佬”
仔细观察“老王调解工作室”，这里并不像办公室，更像个小客厅。几张旧沙发围成一圈，茶几上摆着泡好的茶水。“您请喝茶！”王军鹏一边示意记者喝茶，一边说：“茶是提前泡好的，您别介意。调解室首先得让双方心平气和地坐在一起……”
说到调解，令王军鹏记忆深刻的是：两户村民因宅基地积怨十几年，大打出手后闹到了派出所。为了稳定双方情绪，他搬来了小板凳，想方设法让两家当事人坐在一起。“饭要一口一口吃，事要一句一句说。”他先耐心倾听双方当事人诉“苦”，再找来老村支书和当年有关宅基地的资料仔细查看。随后，在烈日下，他陪着当事人认真丈量宅基地并进行核对，汗水不知不觉浸湿了警服。最终，他提出了折中方案。双方当事人看着如此卖力的老王，觉得不好意思。“老王是为咱两家好，再闹下去都对不起他这片好心。”其中一位当事人说道。
“其实，调解不是断案，不能光讲法律条文，得把法理、事理、情理揉进去，讲到人的心坎里，找到双方都能退一步的那个点。”说到调解的关键点，王军鹏侃侃而谈。他说，这么多年来，他总结了一套调解方法就是“1+3+N”：“1”是坚守法律底线；“3”是调解人、见证人和和当事人三方联动；“N”是针对不同矛盾，灵活运用各种方法，由村干部、乡贤和有关部门根据需要参与。
130多个微信群“群主”
说起建立微信群的初衷，王军鹏提到了一件事。
几年前，一位住在山沟里的老人为了补办身份证，天没亮就出门了，拄着拐杖走了大半天才来到派出所。这件事深深触动着他：“群众多跑路，根源是我们没想到位。时代变了，服务方式也得跟着变。”于是，他开始尝试建立微信群，一户一户地宣传，把在家的年轻人、村干部等都拉了进来。
刚开始，微信群里只发布一些关于法律政策方面的通知通告，随着人们的需求越来越多样化，微信群也越建越多。谁家要给孩子上户口，需要准备什么材料，群成员就会在群里问问老王；邻里有纠纷，群成员就会在群里让王军鹏评评理。有时，群成员发现疑似诈骗短信或电话，也会第一时间向他咨询。去年夏天，村民老张在群里紧急求助，说接到一个“警方”电话，称其涉案，要求转账到“安全账户”。王军鹏一看，立刻通过语音电话阻止：“老张，那是骗子，千万别转，等我过来！”他一边火速赶往老张家，一边在所有微信群里同步发布预警信息。事后老张后怕不已：“那会儿脑袋都懵了，就想着群里老王说的‘有事先问我’这才没上当。”
对于群成员的各种需求，“群主”王军鹏给自己立下一条规矩：信息必回是标准，事不过夜是原则。截至目前，王军鹏共创建130多个“微信便民服务群”，累计为群众提供各类服务5万多次。
乡亲们心里的“亲人”
在乡亲们心里，王军鹏不仅是警察，更是“亲人”。这份情谊，来自一次次的温暖相助。
西习村80多岁的村民习学农，幼年丧母，中年丧妻，晚年丧子，一人独居。王军鹏在走访了解情况后，主动揽下照顾老人的任务。他定期上门，送米送油，打扫屋子，陪老人说话。老人身体不好，他背着老人去卫生院；老人家里电路老化，他买来材料帮忙修好……王军鹏照顾老人近十年，直到老人安详离世。送别那天，邻居们红着眼眶说：“老人真有福，临了得了这么个‘警察儿子’！”
姬家庄村孤儿小郑（化名），父亲早逝，母亲改嫁，奶奶因病去世，5岁的小郑只能跟着年迈多病的爷爷生活，性格自卑内向。王军鹏知道情况后，成了小郑家的常客。刚开始，小郑总是躲着王军鹏，而王军鹏却十分热情，他不仅给孩子买书包、文具，联系学校减免费用，而且一有空就会给孩子讲励志故事，鼓励他好好读书。经过5年多的相处，孩子脸上的笑容多了起来，还主动叫王军鹏“警察爸爸”。
“警察儿子”“警察爸爸”……乡亲们对王军鹏的称呼不止这些，但“有事找老王”却成了澄城县寺前镇人们的口头禅。在王军鹏心里，这声呼唤是乡亲们对他最高的褒奖。每天，他会很早来到派出所，第一件事就是查看各个微信群；他依然会骑着那辆旧摩托车，穿梭在乡间小路；他会一直坐在那间朴素的调解室里，为有需要的乡亲耐心调和……
