4月24日，在2026年陕西省推进政府职能转变暨提升政务服务效能培训会上，我市《创新探索“文明养犬一件事” 持续提升基层精细治理水平》《“网格化+12345热线”以“四链条”机制激活基层治理新效能》两项工作做法，分别荣获全省“高效办成一件事”“最佳实践案例”和12345政务服务便民热线“最佳改革案例”。
近年来，我市始终坚持以人民为中心的发展思想，以推进“高效办成一件事”为牵引，围绕企业群众全生命周期办事需求，持续深化政府职能转变，不断优化营商环境。一方面，精准聚焦群众办事需求，科学规划线下办事区域、优化窗口布局，搭建一体化政务服务平台；全面梳理场景、再造流程、统一标准、打破数据壁垒，通过一系列小改革撬动服务大提升，精准发力破解服务堵点，全力打通服务企业群众“最后一公里”。另一方面，紧盯12345热线便民服务，构建“受理、派单、督办、回访、归档”全流程闭环管理体系，健全“联动会商”机制，深化数字赋能，全面升级智能语音导航、智能派单、智能质检、智能回访等全流程智能化应用，创新“网格化+12345热线”工作模式，以“四链条”机制激活基层治理效能，推动热线从“被动接诉”向“主动治理”转变。
我市将以此次获评表彰为新起点，紧盯企业群众急难愁盼问题，持续提升政务服务改革效能，优化智慧平台功能，健全联动处置体系，探索更多务实高效的服务举措，全力打造更高效、更贴心、更智慧的政务服务“总客服”和更优质、更便捷、更温暖的政务服务环境，为全省推进政府职能转变、优化营商环境贡献渭南力量。
